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Répertoire de la formation continue

Ce répertoire regroupe toutes les formations reconnues par la RBQ, la CMMTQ et la CMEQ dans le cadre de la formation continue obligatoire des répondants visés par le règlement.

1795 résultats trouvés. Affichage des résultats 1471 à 1480.

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PER-806 Influencer ses collaborateurs grâce aux 5 styles d'influence

Modes de diffusionVirtuel en temps réel, En personne

Langues Français

Reconnue pour : Formation au choix

Durée de la formation14 h

Heures reconnues

14 h

Régions Montréal

Numéro de formation
5826-1835-F098

Formateur
ÉTS Formation

Type
Cours

Méthodes pédagogiques
Formation pratique

Objectifs1. Définir l’influence et lister les qualités requises pour l’exercer; 2. Différencier les 5 styles d’influence; 3. Choisir les styles à prioriser dans différents contextes; 4. Identifier ses préférences de styles en matière d’influence; 5. Mettre à profit les gestes clés permettant de développer ses styles.

DescriptionMODULE 1 - Les fondements de l’influence- Exercice initiatique : pourquoi est-il difficile d’imposer son idée aujourd’hui?- La définition et les fondements de l’influence- Les qualités, habiletés et compétences requises pour être un bon influenceur- Les parties prenantes- Exercice d’appropriation : le jeu du QUIMODULE 2 - Les 5 styles d’influence- Présentation du MHS et du test utilisé- Les styles d’influence - Rationnaliser, Affirmer, Négocier, Inspirer, Rapprocher- Les compétences à mettre de l’avant- Exercice d’appropriation : « Qui a dit ça? »- Application des différents stylesMODULE 3 - Détermination de son style d’influence- Remise des rapports individuels et interprétation des résultats- Atelier : développer les 5 styles d’influenceMODULE 4 - Ancrage des styles d’influence- Rationnaliser- Affirmer- Négocier- Inspirer- Rapprocher- Exercice d’intégration en simulation « tous pour un » permettant de mettre en pratique les styles d’influence dans différents contextes

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PER-811 Exceller dans le service à la clientèle

Modes de diffusionVirtuel en temps réel, En personne

Langues Français

Reconnue pour : Formation au choix

Durée de la formation14 h

Heures reconnues

14 h

Régions Montréal

Numéro de formation
5826-1835-F099

Formateur
ÉTS Formation

Type
Cours

Méthodes pédagogiques
Formation pratique

Objectifs1. Traiter les contacts client comme des occasions pour créer de la valeur. 2. Appliquer les techniques de communication. 3. Reconnaître les besoins du client. 4. Adapter votre approche selon le profil de personnalité du client. 5. Utiliser les techniques efficaces pour prendre en charge le contact client

DescriptionFondement de l’expérience client pour ressources en centre de contact client- Exercice initiatique : Trouvez l’erreur!- Définition de l’expérience client- Votre rôle auprès des clients- Les qualités nécessaires pour exceller- Créer de la valeur avec chaque contact client- Exercice d’appropriation : Comment créer de la valeur?Communiquer et écouter pour offrir une expérience client exemplaire- Rendre l’expérience agréable- Question d’attitude : l’art de faire bonne impression- Composantes de la communication- Utiliser les bons mots, tons et gestes- Exercice d’appropriation : Formulations à éviter- Utiliser les questions ouvertes- Exercice d’appropriation : Utiliser les bonnes questions- Pourquoi est-ce si difficile d’écouter?- Exercice d’appropriation : Test d’écoute- Développer son écoute active- Réduire les obstacles à l’écoute- Exercice en simulation en équipeLe désir d’être bien servi- L’expérience client comme source de revenu- La meilleure expérience client est PAS d’expérience client- Quels sont les occasions de contact client- Identifier et comprendre les attentes du client- Exercice [...]

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PER-814 Développement des affaires et prospection

Modes de diffusionVirtuel en temps réel, En personne

Langues Français

Reconnue pour : Formation au choix

Durée de la formation7 h

Heures reconnues

7 h

Régions Montréal

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PER-819 Composer avec des personnes difficiles

Modes de diffusionVirtuel en temps réel, En personne

Langues Français

Reconnue pour : Formation au choix

Durée de la formation7 h

Heures reconnues

7 h

Régions Montréal

Autres sujets

PER-820 La communication interpersonnelle et ses outils

Modes de diffusionVirtuel en temps réel, En personne

Langues Français

Reconnue pour : Formation au choix

Durée de la formation14 h

Heures reconnues

14 h

Régions Montréal

Numéro de formation
5826-1835-F102

Formateur
ÉTS Formation

Type
Cours

Méthodes pédagogiques
Formation pratique

Objectifs1. Distinguer les divers aspects qui composent la personnalité afin d'augmenter l'harmonie et la collaboration et diminuer les tensions ainsi que le stress inhérents aux difficultés à se faire écouter. 2. Diminuer l'impact de vos angles morts en communication. 3. Tirer avantage des outils de communication selon le contexte et [...]

DescriptionLES COMMUNICATIONS INTERPERSONNELLES- Les composantes de la communication- Le mode non-verbal et paraverbal et l'importance des mots- Les médias les plus interactifs; la communication et l'information- La perte de sens et la perte de charge du message- Le modèle systémique de la communication interpersonnelleLES ANGLES MORTS EN COMMUNICATION- Les comportements cachés qui provoquent la fermeture chez l'autre : les identifier et reprendre le contrôle- La liste des angles morts personnels les plus fréquents et comment les reconnaîtreLA PERCEPTION- Activité : exercice de communication 2x2 : le blivet- Exercice : identifier ses angles morts (suite)- Comprendre la logique des autres pour faire comprendre la nôtre : le filtre de la compréhension- Pourquoi l'introspection est nécessaire pour améliorer radicalement la communication : exercice en petit groupe, qui permet d'entrer dans la zone d'introspection- Le modèle de la perception : apprendre à suspendre les jugements et à diminuer la confusion et la mauvaise [...]

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PER-829 Leadership transversal sans autorité directe

Modes de diffusionVirtuel en temps réel, En personne

Langues Français

Reconnue pour : Formation au choix

Durée de la formation14 h

Heures reconnues

14 h

Régions Montréal

Numéro de formation
5826-1835-F103

Formateur
ÉTS Formation

Type
Cours

Méthodes pédagogiques
Formation pratique

Objectifs1. Cerner la dynamique et lire les processus d'influence dans l'organisation; 2. Développer des habiletés pratiques pour augmenter votre influence

DescriptionLes caractéristiques de l'influence- Réaliser vos objectifs;- Manipulation ou influence;- Maintenir sa crédibilité et son intégrité;- Influence et zone de confort;- Influence et pouvoir;- Principes de base pour étendre votre influence.Le processus de l'influence- Pouvoir personnel et hiérarchie;- Quatre conditions essentielles de l'influence;- Obtenir l'appui des autres;- Tenir compte des besoins et intérêts;- Analyser vos relations de travail actuelles;- Évaluer les points forts de votre influence;- Identifier les éléments à améliorer;- Identifier ce qui est important dans votre travail et pour qui vous êtes important.Construire une base d'influence- Établir et maintenir la confiance;- Recherche d'informations;- Communication efficace;- Le point de vue de l'autre;- Filtres inconscients qui nous influencent;- Critères et valeurs qui influencent.Pratiquer votre influence- Développer votre profil de communicateur influent;- Faire ressortir le meilleur de chacun;- Obtenir consensus et cohésion;- Stratégies d'influence;- Critères qui influencent.

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PER-832 Gestion de projet : les fondements de la maîtrise des coûts

Modes de diffusionVirtuel en temps réel, En personne

Langues Français

Reconnue pour : Formation au choix

Durée de la formation14 h

Heures reconnues

14 h

Régions Montréal

Numéro de formation
5826-1835-F104

Formateur
ÉTS Formation

Type
Cours

Méthodes pédagogiques
Formation pratique

Objectifs1. Identifier les facteurs pouvant affecter négativement les coûts du projet; 2. Effectuer le découpage du projet de manière à faciliter la planification et le contrôle des coûts; 3. Développer la stratégie, pour la maîtrise des coûts, au démarrage du projet en vous assurant de bien comprendre les besoins du [...]

DescriptionLexique de la maîtrise des coûts• Analyse des outils essentiels à la gestion des coûts• Cycle de vie et découpe du projet pour le contrôle des coûts• Méthode efficace de la gestion des coûts• Analyse des coûts de projet en fonction des 5 étapes du projet telles que définies par le PMI• La relation du projet et du produit• Calculs financiers du projet• L'impact des exigences du projet sur les coûts• L’impact sur les coûts des différentes méthodes de gouvernance du projet• Le contrôle des coûts au démarrage• Le contrôle des coûts pendant la conception• Liste des coûts indirects• Méthode de suivi et contrôle des coûts du projet en utilisant des indicateurs de performance• Calcul de la valeur acquise et anticipation des dépassements des coûts• Indices de performance• Anticipation du coût final et proposition des mesures correctives

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PER-837 Gérer les plaintes et les situations difficiles avec la clientèle

Modes de diffusionVirtuel en temps réel, En personne

Langues Français

Reconnue pour : Formation au choix

Durée de la formation14 h

Heures reconnues

14 h

Régions Montréal

Numéro de formation
5826-1835-F105

Formateur
ÉTS Formation

Type
Cours

Méthodes pédagogiques
Formation pratique

Objectifs1. Appliquer les techniques et processus afin de faire vivre l’expérience client souhaitée 2. Analyser votre style de gestion de conflit 3. Apprendre à contrôler vos émotions 4. Communiquer de façon efficace en situation difficile 5. Identifier et reconnaître les attentes des clients en situation difficile 6. Appliquer les techniques [...]

DescriptionIntroductionModule 1 : Gérer les clients difficiles- Les caractéristiques du client moderne- Les styles de gestion de conflit- Savoir gérer la pression- La gestion des émotions- Techniques pour demeurer calme et ramener l’autre en mode adulteModule 2 : Communiquer les annonces difficiles- L’importance des différentes composantes de la communication- Élever sa communication verbale, para-verbale et non-verbale- Activité : Corrigez la communication- Techniques pour communiquer les annonces difficiles- Exercices : Communiquez ces annonces difficilesModule 3 : Processus pour gérer les situations difficiles- Exercice : Les techniques connues- Techniques pour accueillir ou amorcer (14 techniques)- Techniques pour écouter avec empathie et clarifier (17 techniques)- Techniques pour gérer la situation (24 techniques)- Techniques pour conclure et vérifier la satisfaction (7 techniques)- Activité en étude de casModule 4 : Application du processus- Exercice de simulation : Préparez-vous à gérer les situations suivantes

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PER-838 Technique de négociation en approvisionnement

Modes de diffusionVirtuel en temps réel, En personne

Langues Français

Reconnue pour : Formation au choix

Durée de la formation14 h

Heures reconnues

14 h

Régions Montréal

Numéro de formation
5826-1835-F106

Formateur
ÉTS Formation

Type
Cours

Méthodes pédagogiques
Formation pratique

Objectifs1. Mettre en pratique les concepts clés de la négociation. 2. Préparer sa stratégie de négociation. 3. Réaliser une négociation pour obtenir un partenariat durable. 4. Utiliser les tactiques pour optimiser la valeur avec le fournisseur.

DescriptionIntroduction- Exercice de conscientisation : Le casse-tête de l’acheteur!- Stratégies de négociationFondement de la négociation- Quiz de négociation : Les prix à la hausse!- Définition de la négociation- Évolution de l’approvisionnement- La matrice de Kraljic- Cas de simulation : Plaques d’acier rejetées- Quiz de négociation : La demi-poire! - Éléments critiques de la négociationPréparer sa stratégie de négociation- Quiz de négociation : L’ultimatum!- Aspects clés à préparer- Enjeux stratégiques de la négociation- Quiz de négociation : 1 % d’effort!- Calculer ses métriques- Cas de simulation : Riggs et VericompInitier le contact avec le fournisseur- Quiz de négociation : Rien ne va plus!- Sélection des fournisseurs- Cas de simulation : Ampoules LED haute gamme- Prendre le leadershipNégocier- Quiz de négociation : Un vendeur à bout!- Argumentation- Exercice : Utiliser les 8 principes d'influence- Contre-argumenter- Tactiques pour mettre de la pression- Tactiques pour négocier les prix- Cas de simulation : Vins italiens

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PER-844 Les appels d'offres qualitatifs en marché public

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Durée de la formation14 h

Heures reconnues

14 h

Régions Montréal

Numéro de formation
5826-1835-F107

Formateur
ÉTS Formation

Type
Cours

Méthodes pédagogiques
Formation pratique

Objectifs1. Améliorer sa compréhension des systèmes de pondération et d’évaluation des gens acheteurs du secteur public; 2. Identifier les pratiques qui favorisent la sélection d’un bon fournisseur; 3. Encourager les éventuels fournisseurs à répondre adéquatement à votre appel d’offres; 4. Faciliter le travail d’analyse et d’évaluation du comité de sélection.

DescriptionLes appels d'offres qualitatifs- Impact du ratio qualité et prix;- Les différents processus d'adjudication;- Appels de propositions avec système de pondération (Canada);- Prix ajusté le plus bas - Paramètre K (Secrétariat du Conseil du trésor - Québec);- Système à deux enveloppes - Rapport qualité/prix (Loi sur les cités et villes).L'expression des besoins- Les règles de transparences en gestion contractuelle;- Détermination des besoins;- Déterminer ses besoins par référence à des spécifications techniques;- Appel d'offres dirigé;- Comment préciser la nature et l'étendue de ses besoins?- Le sourçage;- Le personnel stratégique;- La capacité de relève du personnel-clé.Les critères d'évaluation- Les trois éléments des critères d’évaluation;- Critères relatifs à l'expérience;- Critères éliminatoires;- Qualifier son besoin en critères;- Opportunité d'une réunion d'information.L'évaluation de la qualité- Composition des comités de sélection;- L'influence des tribunaux;- Le respect de l'égalité des soumissionnaires;- Étapes de l'évaluation de la qualité des soumissions;- Conformité des soumissions;- Débreffage;- Conservation des documents relatifs [...]

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